Customer engagement in social media: a framework and meta-analysis
FDFernando de Oliveira SantiniWJWagner Júnior LadeiraDCDiego Costa PintoMMMárcia Maurer HerterCHCláudio Hoffmann Sampaio
Universidade do Vale do Rio dos Sinos · Universidade Nova de Lisboa · +3 more institutions
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Abstract
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Authors
6- FDFernando de Oliveira SantiniCorresponding
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
- WJWagner Júnior Ladeira
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
- DCDiego Costa Pinto
Universidade Nova de Lisboa
- MMMárcia Maurer Herter
Universidade Europeia
- CHCláudio Hoffmann Sampaio
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Topics & keywords
Topics
Keywords
- Customer engagement
- Word of mouth
- Social media
- Customer satisfaction
- Business
- Psychology
- Marketing
- Customer retention
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