PERFORMANCE PRODUCTIVITY AND QUALITY FRONTLINE EMPLOYEES IN SERVICE ORGANIZATIONS

Frontline Employees adalah salah satu posisi pekerjaan yang sangat menentukan performance perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak dibidang jasa.  Frontline Employees adalah penentu pertama yang menciptakan penilaian kualitas pelayanan perusahaan dan selanjutnya akan menentukan kesetiaan konsumen untuk setia pada perusahaan (Bitner, 1990). Penelitian ini akan membahas bagaimana kinerja produktivitas dan kualitas Frontline Employees dari perusahaan-perusahaan jasa yang memiliki karakteristik yang sama. Beberapa aspek yang akan dilihat adalah coping resources , burnout tendencies, role stressors, performance, job engagement, dan job outcomes. Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan…