PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PALANGGANTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV RAZL RENTALMOBIL KOTA BANDUNG

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas pelanggan dalam menjaga keberlangsungan usaha jasa, khususnya pada industri rental mobil yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada CV Razl Rental Mobil Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan (X1) dan kepercayaan pelanggan (X2), sedangkan variabel dependen adalah…

• FD
  Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo

  Awards: 2016/01343-7, 2015/158971
• CN
  Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

  Awards: 303817/2018-6, 421952/2018-0
• IS
  Instituto Serrapilheira

  Award: Serra-1912-31613
• IS
  ICTP South American Institute for Fundamental Research